Bienvenido a nuestro Servicio de Soporte Técnico Informático

En nuestro centro de formación, entendemos la importancia de contar con un entorno tecnológico eficiente y funcional. Nuestro equipo de soporte técnico está dedicado a ayudar a estudiantes y personal en la resolución de problemas informáticos, asegurando que su experiencia de aprendizaje sea fluida y sin interrupciones. Ofrecemos asistencia técnica, mantenimiento de equipos y recursos educativos para que puedas centrarte en adquirir nuevos conocimientos. No dudes en contactarnos para cualquier consulta o asistencia que necesites

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR INCIDENCIAS INFORMÁTICAS

Para garantizar una rápida atención a las incidencias relacionadas con equipos, software o servicios informáticos, te pedimos seguir el siguiente procedimiento al reportar un problema:

1. Identifica el problema

Antes de reportar, verifica:

  • Si el dispositivo está conectado correctamente (cables, red Wi-Fi, etc.).
  • Si el software o sistema ha sido reiniciado.
  • Si otros usuarios están experimentando el mismo problema.

2. Comunica la incidencia

Puedes reportar tu problema a través de los siguientes canales:

3. Incluye información detallada

Para facilitar la resolución, proporciona:

  • Descripción del problema: Explica qué ocurre y cómo afecta tu trabajo.
  • Equipo afectado: Tipo de dispositivo, número de inventario (si aplica).
  • Fecha y hora: Momento en que detectaste el problema.
  • Capturas de pantalla o mensajes de error: Si es posible, adjunta evidencia visual del problema.

4. Atención y seguimiento

  • Una vez reportada la incidencia, recibirás un número de seguimiento.
  • Nuestro equipo de soporte te mantendrá informado sobre el progreso y te notificará cuando se resuelva el problema.

5. Emergencias

Si el problema es crítico (ej.: afecta a toda la oficina o interrumpe operaciones esenciales), contacta al soporte inmediatamente con el personal de administración para priorizar su atención.

Agradecemos tu colaboración y disposición para ayudarnos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.